سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال – Top One supplements

في Top One supplements ، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا الكرام. لذلك، وضعنا سياسة إرجاع واستبدال مرنة تضمن رضاكم وتلبي احتياجاتكم بكل شفافية.

شروط الإرجاع والاستبدال

نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال وفق الحالات التالية:

• في حال استلامك منتج مختلف عن طلبك الأصلي، سنتكفل بكامل تكاليف الشحن والإرجاع.
• في حال رغبتك في الاستبدال دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يمكنك ذلك، ولكن يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

شروط الإرجاع

لضمان قبول طلب الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:

• المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف والملصقات السليمة.
• إثبات الشراء: يجب إرفاق إيصال أو رقم الطلب كدليل على عملية الشراء.
• المنتجات المستثناة: لا يمكن إرجاع بعض المنتجات مثل المكملات الغذائية المفتوحة أو السناكات الصحية.
• تكاليف الشحن: يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المنتج المُسترد.

سياسة إلغاء الطلب

• يمكن تعديل أو إلغاء الطلب طالما لم يتم شحنه بعد من مستودعاتنا.
• بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكن تقديم طلب إرجاع أو استبدال وفق الشروط المذكورة أعلاه.

خطوات الإرجاع

1. التواصل معنا: يرجى مراسلتنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني [email protected] لإبلاغنا بطلب الإرجاع أو الاستبدال.
2. إرسال المنتج: أرسل المنتج إلى عنوان المتجر مع إيصال الشراء.
3. فحص المنتج: يتم التحقق من حالة المنتج عند استلامه لضمان استيفائه للشروط.
4. استرداد المبلغ: في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.

مدة الاستبدال

يتم شحن المنتج البديل خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المُراد استبداله.

رسوم الإرجاع

قد تُطبق رسوم إضافية في بعض الحالات، مثل تكاليف التغليف أو الشحن، حسب طبيعة المنتج.

استثناءات

لا تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها أو فقدانها بعد الاستلام.

لمزيد من المعلومات أو المساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لخدمتكم بكل احترافية.